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Testando conhecimentos



Prova Inmetro 2001 Pesquisador - Questões de conhecimentos específicos

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Questões

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11) Foram pesquisados o consumo de energia elétrica, para modelos de 300 L de capacidade, de 3 marcas de refrigeradores A, B e C. Em um aparelho medidor de consumo, foram ligados 2 refrigeradores da marca A, 1 da marca B e 3 da marca C, obtendo-se um consumo total de 174 kWh/mês. Em outro aparelho medidor de consumo, foram ligados 1 refrigerador da marca A, 2 da marca B e 2 da marca C, registrando-se, nesse caso, um consumo de 140 kWh/mês. Em um terceiro aparelho medidor, foram ligados 3 refrigeradores da marca A, 2 da marca B e 3 da marca C, obtendo-se um consumo de 232 kWh/mês.

Considerando que refrigeradores de uma mesma marca tenham o mesmo consumo e representando por xA , xB e xC os consumos, em kWh/mês, dos refrigeradores das marcas A, B e C, respectivamente, essa pesquisa pode ser equacionada por um sistema matricial da forma:



Com base nessas informações e representando por H a matriz dos coeficientes do sistema, ou seja,

,

julgue os itens seguintes.

I- A matriz H tem determinante menor que −3.

II- A matriz inversa de H é simétrica.

III- Apenas uma marca de refrigerador teve consumo inferior a 30 kWh/mês.

IV- O consumo do refrigerador da marca C, xC , pode ser obtido pelo produto de matrizes



Estão certos apenas os itens:

(a) I e II.
(b) II e III.
(c) III e IV.
(d) I, II e IV.
(e) I, III e IV.



12) Considere uma lâmina na forma de uma região circular, limitada pela curva x2 − 2x + y2 = 0 e cuja densidade de massa por unidade de área é dada pela função f(x,y) = 4(−x2 −y2 + 2x). A massa é dada em kg e a distância é medida em metros. Para essa situação, julgue os itens a seguir.

I- O máximo da função densidade f é atingido no ponto (1, 0) e vale 4 kg/m2.

II- Em coordenadas polares, a equação da curva que limita a região (lâmina) é dada por r = 2 cos φ.

III- A massa da lâmina é igual a 2π kg.

IV- O volume do sólido situado acima do plano xOy e limitado pelo gráfico da função f tem o mesmo valor numérico de sua massa.

V- A função densidade f restrita à reta y = 2 − x assume o seu valor máximo no ponto (3/2,1/2).

A quantidade de itens certos é igual a

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(d) 4
(e) 5



13) Pode-se medir de forma precisa o coeficiente de expansão térmica linear de uma barra por meio de um interferômetro. A figura mostra uma vista superior de um possível arranjo para tal experimento.

Um feixe de laser incide sobre uma película parcialmente refletora na superfície de um prisma reto que o divide em dois outros feixes de igual intensidade. Esses dois feixes deslocam-se em direções perpendiculares, cada qual atingindo um espelho que o reflete de volta. Os feixes atingem a película uma segunda vez e parte deles prossegue paralelamente, até atingir a fotocélula (FC), onde os feixes se interferem. A fotocélula, responsável por converter intensidade luminosa em sinal elétrico, tem a sua resistência reduzida a partir de um valor máximo, obtido no escuro.

O espelho na parte direita da figura, denominado braço da amostra, é rigidamente afixado na extremidade da barra que se deseja medir.


A amostra está sujeita a um aquecimento e, ao expandir-se, o espelho na sua extremidade é deslocado, aumentando a distância percorrida pelo feixe que se propaga por esse caminho.

À medida que o espelho se desloca, franjas de interferência vão ocorrendo sobre a fotocélula, o que faz variar no tempo a tensão de saída, Vs. Medindo-se a variação da temperatura e contando-se o número de vezes que Vs atinge o seu valor máximo, pode-se determinar a expansão ocorrida na amostra. Conhecendo-se o comprimento original da barra, pode-se então calcular o seu coeficiente de expansão linear.

Com base nas informações acima, assinale a opção correta.

(a) No circuito mostrado, se a expansão ocorrer muito lentamente, de forma que o número de interferências por segundo seja muito menor que o produto R × C, então as oscilações em Vs terão uma amplitude desprezível se comparadas às que ocorrem com uma expansão mais rápida.

(b) A diferença de fase entre o feixe de luz que se propaga no braço da amostra e o feixe de luz que se propaga no braço de referência é uma função não-linear da temperatura.

(c) O coeficiente de expansão térmica linear nesse experimento é dado por a = N λ / 2 L0 ΔT, em que N é o número de franjas observadas para uma barra de comprimento inicial L0 sujeita a uma variação de temperatura ΔT e λ é o comprimento de onda do laser.

(d) A freqüência com que as franjas surgem durante o aquecimento da amostra é uma função crescente da capacidade térmica da amostra, mantidas as demais constantes físicas inalteradas.

(e) A tensão de saída Vs do circuito apresentado é diretamente proporcional à intensidade luminosa que atinge a fotocélula.



14) Transdutores são dispositivos capazes de converter sinais não-elétricos, tais como som, luz, pressão, deslocamento etc., em sinais elétricos, sendo absolutamente essenciais nos dias de hoje, haja vista que capacitam sistemas eletrônicos a acessar informações fisicamente diferentes. Ilustra-se abaixo o funcionamento de um transdutor de posição linear.


Ele consiste de duas bobinas e um núcleo de material magnético não-imantável, ou seja, incapaz de se tornar um imã permanente, mas que concentra em si as linhas de campo magnético externo. Esse núcleo atravessa as duas bobinas e pode movimentar-se dentro delas. Ao se movimentar, o núcleo afeta o acoplamento magnético entre as duas bobinas, o que resulta em uma modificação nas suas características elétricas. Essas modificações permitem converter a posição do núcleo em um sinal elétrico correspondente.

Considerando as informações acima, assinale a opção incorreta.

(a) Se o núcleo estiver sendo movimentado com velocidade constante e uma corrente contínua estiver sendo mantida na bobina 1, então uma força eletromotriz também contínua será induzida na bobina 2 e seu valor será uma função da velocidade com que o núcleo é movimentado, podendo assim funcionar como um transdutor de velocidade.

(b) A excitação da bobina 1 com corrente alternada fará surgir força eletromotriz na bobina 2, cuja amplitude será função da posição do núcleo móvel e que poderá ser usada para indicar a posição do núcleo.

(c) Admitindo que a bobina 2 possua uma indutância L e que a inserção do núcleo aumenta essa indutância, então, se essa bobina fizer parte de um circuito RLC em série, a freqüência de ressonância desse circuito diminuirá à medida que o núcleo penetre na bobina. Nesse caso, a freqüência de ressonância será um indicativo da posição do núcleo.

(d) Sabe-se que a força magnética é proporcional ao gradiente de campo magnético. Por isso, pode-se afirmar que, independentemente da posição do núcleo, ele não deve sofrer nenhuma força atrativa ou repulsiva quando uma corrente for aplicada à bobina 1, porque o campo magnético no interior da bobina é constante.

(e) Admitindo que o sistema mostrado na figura estivesse na posição vertical, que o núcleo fosse um imã permanente de massa m, com as suas faces opostas sendo os pólos norte e sul, e estivesse suspenso por uma mola de constante k, então, caso as bobinas estivessem ligadas em série a um resistor e desconsiderando-se as perdas por atrito, o movimento do núcleo após estirar a mola e soltá-la poderia ser descrito aproximadamente por uma equação diferencial do tipo d2x/dt2 + (b/m) dx/dt + (k/m) x = 0, em que x corresponde à posição do centro de massa do núcleo relativo à posição de equilíbrio, e b representa uma constante que descreve a perda de energia por efeito joule do resistor.



Texto CE-I - questões 15 e 16

A portaria INMETRO 74/1995 estabelece critérios para a verificação do conteúdo de produtos embalados sem a presença do consumidor e que tenham peso líquido previamente impresso nas embalagens. Um lote de N unidades é submetido a verificação mediante o exame de uma amostra aleatória simples, sem reposição, de tamanho n. O lote é aprovado quando a amostra escolhida satisfaz, simultaneamente, as condições seguintes:

(i) um critério de aceitação para a média x;

(ii) um critério individual pelo qual a amostra pode conter no máximo c unidades abaixo de Qn − T , em que Qn é o peso líquido indicado na embalagem e T é uma tolerância individual cujo valor depende de Qn e é especificado na portaria.

A tabela abaixo (adaptada) descreve o tamanho amostral n e os dois critérios de aceitação, para diferentes tamanhos do lote N, em que a média amostral    , o desvio-padrão da amostra,    e x1, x2, ...,xn são os conteúdos efetivos dos produtos incluídos na amostra.

Tamanho Critério de aceitação
Do lote (N) Da amostra (n) Para a média Individual (c)
50 a 149 20 X ≥ Qn − 0,640 s 1
150 a 4 000 32 X ≥ Qn − 0,485 s 2
4 001 a 10 000 81 X ≥ Qn − 0,295 s 5


15) Com referência ao texto CE-I, suponha que um lote de N = 96 unidades contenha exatamente duas unidades com peso inferior a Qn − T. Segundo a portaria, o critério de aceitação individual é satisfeito quando a amostra aleatória simples, sem reposição, de n = 20 unidades, contém no máximo uma unidade com peso inferior a Qn − T. Nessas condições, a probabilidade de que seja escolhida uma amostra que não satisfaça o critério de aceitação individual é

(a) inferior a 0,01.
(b) superior a 0,01 e inferior a 0,05.
(c) superior a 0,05 e inferior a 0,10.
(d) superior a 0,10 e inferior a 0,20.
(e) superior a 0,20.



16) Ainda com relação ao texto CE-I, considere que um lote de N = 10.000 unidades, do qual foi coletada conseqüentemente uma amostra de tamanho n = 81, tenha peso líquido médio das unidades do lote igual a μ. Nessa situação, um intervalo de confiança aproximado para μ pode ser definido como x ± z s / √ n, em que z é um valor convenientemente escolhido da tabela da distribuição normal padrão.

Probabilidades acumuladas f(z) da distribuição normal padrão
z 1,282 1,645 1,960 2,326 2,576
f(z) 0,900 0,950 0,975 0,990 0,995


Considere ainda que o critério de aceitação para a média pode ser reescrito como Qn ≤ x + 0,295 s , isto é, o peso líquido indicado na embalagem não pode ser maior que o limite superior do intervalo x ± 0,295 s.


Para N = 10.000 e n = 81, assumindo que a aproximação normal indicada acima é correta e usando os valores escolhidos da tabela normal fornecidos acima, o nível de confiança associado ao intervalo [x − 0,295 s, x + 0,295 s] é:

(a) menor ou igual a 80%.
(b) maior que 80% e menor ou igual a 85%.
(c) maior que 85% e menor ou igual a 90%.
(d) maior que 90% e menor ou igual a 95%.
(e) maior que 95%.



17) As questões relativas à economia internacional e à ação reguladora dos governos são cruciais à compreensão das economias de mercado, em um mundo globalizado. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

I- Quando os brasileiros importam petróleo da Arábia Saudita, essa transação é contabilizada como um débito na conta de capital do balanço de pagamentos brasileiro e como um crédito na conta-corrente saudita.

II- No longo prazo, uma expansão permanente na oferta monetária, no Brasil, conduz a uma depreciação do real em relação às moedas estrangeiras.

III- Os subsídios à agricultura, exigidos para o escoamento do excedente agrícola dentro da política agrícola comum da União Européia, pressionam, para baixo, os preços das exportações agrícolas de outras nações exportadoras de alimentos.

IV- A regulação do mercado de seguros de saúde pelo governo explica-se, em parte, pela existência de informação assimétrica.

V- Na ausência de contestabilidade dos mercados, as economias crescentes de escala que definem o padrão tecnológico da produção dos serviços de utilidade pública fazem que a desregulamentação desse mercado conduza a aumentos de eficiência.

A quantidade de itens certos é igual a

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(d) 4
(e) 5



18) A globalização do espaço econômico torna o exame das questões dos blocos econômicos fundamental ao entendimento da evolução das economias de mercado. Considerando essa análise, julgue os itens abaixo.

I- O Acordo Geral sobre Comércio e Serviços (GATS) estabeleceu um quadro legal, no âmbito da Organização Mundial do Comércio (OMC), no qual as negociações para a liberalização do comércio dos serviços poderiam ocorrer.

II- Enquanto as áreas de livre comércio também diversificam o comércio, no sentido em que as trocas entre os países-membros substituem aquelas com países que estão fora da área, a união alfandegária implica somente a criação de comércio e, por essa razão, representa um nível superior de integração econômica.

III- O Acordo de Livre Comércio da América do Norte (NAFTA) representa um exemplo de união aduaneira pois, além de possuir uma tarifa externa comum, inclui também a harmonização das políticas econômicas, monetárias, fiscais e sociais dos países-membros.

IV- A Área de Livre Comércio das Américas (ALCA) visa criar uma união econômica entre os países das Américas.

V- A abertura dos mercados, viabilizada pela formação de blocos econômicos, permite a exploração das economias de escala, aumenta a produtividade dos fatores e contribui, assim, para o crescimento de longo prazo dos países envolvidos.

Estão certos apenas os itens

(a) I e II.
(b) I e V.
(c) II e III.
(d) III e IV.
(e) IV e V.



Texto CE-II - questões 19 e 20

A partir do século XIX, o nitrato de sódio passou a ser rotineiramente utilizado como forma de aumentar a produtividade das culturas agrícolas, tendo em vista ser a forma viável de adição de nitrogênio combinado ("fixado") aos solos. Em 1908, Haber, financiado por industriais alemães interessados em converter amônia em ácido nítrico, matéria-prima para o preparo de explosivos, demonstrou que o nitrogênio atmosférico podia ser fixado por reação com hidrogênio, formando amônia, conforme representado na equação não-balanceada abaixo.

N2(g) + H2(g) ↔ NH3(g) ΔH = 22 kcal

Nesse processo, produz-se amônia, fazendo passar uma mistura dos gases nitrogênio e hidrogênio através de uma camada de catalisador (essencialmente óxido de ferro) a cerca de 500° C e 1.000 atmosferas.


19) Julgue os itens que se seguem, relativos às informações do texto CE-II e aos conceitos correlatos, considerando o rendimento total e os seguintes dados: M(N) = 14 g/mol e M(H) = 1 g/mol.

I- A partir de 56 toneladas de nitrogênio, são produzidas 68 toneladas de amônia.

II- Para que 4 milhões de mols de N2 reajam, são necessárias 24 toneladas de hidrogênio.

III- Sabendo que, nas CNTP, o volume molar de qualquer gás é igual a 22,71 L, então, nessas condições, o volume de amônia produzida quando são consumidas 132 toneladas de hidrogênio corresponde a aproximadamente 999 milhões de litros.

IV- O consumo de 56 toneladas de nitrogênio implicará a liberação de 44 milhões de kcal.

V- No processo Haber, o hidrogênio atua como agente redutor.

A quantidade de itens certos é igual a

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(d) 4
(e) 5



20) Ainda considerando as informações apresentadas no texto CE-II e os conceitos correlatos, julgue os itens subseqüentes.

I- A compressão da mistura gasosa correspondente ao sistema de Haber, considerando-o fechado, diminuiria o rendimento do processo.

II- Por ser uma base fraca, a amônia não fornece íons hidroxila diretamente por dissociação, exigindo a reação com água.

III- Por possuírem propriedades químicas similares, o hidrogênio e o nitrogênio pertencem ao mesmo período da tabela periódica.

IV- A metilamina, pela semelhança molecular, comporta-se quimicamente de forma similar à amônia em reação com água.

V- No processo Haber, a variação do número de oxidação pode ser explicada utilizando-se o modelo corpuscular da matéria proposto por Dalton.

Estão certos apenas os itens

(a) I e II.
(b) I e III.
(c) II e IV.
(d) III e V.
(e) IV e V.



21) Para a determinação do volume de uma peça de aço na forma de um paralelepípedo retângulo, foram utilizados: um micrômetro, para a medição da altura e da largura da seção transversal, e um paquímetro, para a medição do comprimento da seção transversal.

Os valores obtidos para cada uma dessas dimensões foram:

altura: 20,000 ± 0,005 mm;
largura: 25,000 ± 0,005 mm;
comprimento: 100,00 ± 0,03 mm;

Considerando os resultados das medições, é correto afirmar que a incerteza combinada do(a)

(a) área da seção transversal é igual a √ 256,25 mm2.
(b) volume total do prisma é igual a 7,5 × 10−7 mm3.
(c) volume total do prisma é igual a √ 481,25 mm3.
(d) volume total do prisma é igual a √ 731,25 mm3.
(e) volume total do prisma é igual a 37,5 mm3.



22) A 11.ª Conferência Geral de Pesos e Medidas, realizada em 1960, adotou um sistema de medidas que estabeleceu regras para os prefixos das unidades e definiu unidades derivadas e complementares, constituindo o Sistema Internacional de Unidades (SI). Acerca desse sistema, julgue os itens abaixo.

I- As grandezas básicas do SI são comprimento, massa, tempo, intensidade de corrente elétrica, temperatura termodinâmica, quantidade de matéria e intensidade luminosa.

II- O volt, com símbolo V, é o nome da unidade que mede a tensão elétrica, expressa por m2 × kg × s-3 × A-1 em unidades de base do SI.

III- A unidade básica de temperatura termodinâmica do SI é o grau Celsius, cujo símbolo é o C.

IV- O litro, embora seja uma unidade largamente utilizada na prática para medida de volume, não pertence ao SI mas pode ser utilizado como nome especial aplicado ao decímetro cúbico.

V- Os ângulos sólidos são medidos no SI pelo esterorradiano, uma unidade suplementar definida como a medida de um ângulo sólido que, tendo seu vértice no centro de uma esfera, subentende, na superfície desta, uma área igual à de um quadrado cujos lados são iguais ao raio da esfera.

A quantidade de itens certos é igual a (questão anulada)

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(d) 4
(e) 5



23) No vocabulário de termos fundamentais e gerais de metrologia adotado no Brasil, o termo exatidão de medição significa grau de concordância entre o(s) resultado(s)

(a) de uma medição e o valor verdadeiro do mensurando.

(b) das medições de um mesmo mensurando, efetuadas sob condições variadas de medição.

(c) de uma medição após a correção devido aos erros sistemáticos.

(d) de medições sucessivas de um mesmo mensurando efetuadas sob as mesmas condições de medição.

(e) de uma medição antes da correção devido aos erros sistemáticos.



24) Para fazer o controle dimensional de uma peça com uma máquina manual de medir coordenadas tridimensional (MMC), é necessário realizar as operações de

(a) alinhamento, determinação do ponto de acabamento e nivelamento.

(b) determinação do ponto de origem, nivelamento e balanceamento.

(c) nivelamento, alinhamento e determinação do ponto de fuga.

(d) paralelismo, nivelamento e alinhamento.

(e) nivelamento, alinhamento e determinação do ponto de origem.



25) Um metrologista utiliza um manômetro analógico de classe A2 para determinar a curva de variação de pressão de um pequeno reservatório de gás, em um laboratório de precisão. O manômetro possui um tamanho nominal de 200 mm e uma escala graduada com 80 traços, cobrindo uma faixa de indicação de 0 a 160 bar. No certificado de calibração desse manômetro, consta que o maior erro de indicação apresentado é de 0,8 bar. A escala e o ponteiro indicador do manômetro são finos e o equipamento é de alta qualidade e muito bem conservado.

Considerando os dados e as condições descritas, assinale a opção correta.

(a) O erro fiducial do manômetro é de 0,5%.

(b) A repetitividade de manômetros de classe A2 é sempre igual a 2%.

(c) As medidas realizadas com esse manômetro apresentarão incerteza de medição inferior a 0,5%.

(d) O valor de uma divisão de escala do manômetro é igual a 2,5 bar.

(e) O menor valor de resolução que pode ser assumido para as medições com esse manômetro, nas condições apresentadas, é igual a 2 bar.



26) Interessada em atrair clientes do MERCOSUL para seus produtos, uma empresa está iniciando seu processo de avaliação voluntária da conformidade. Na primeira reunião das gerências de seção, para decidir acerca da implementação do processo, a equipe discutiu quanto à adoção de "certificação", "etiquetagem" ou "declaração do fornecedor".

Com relação às observações realizadas nessa discussão, julgue os itens a seguir.

I- A declaração do fornecedor é uma modalidade de avaliação da conformidade que está em fase de implantação no âmbito do sistema brasileiro de certificação.

II- Para destacar o desempenho de produtos, é feita a etiquetagem com base nas informações do fabricante, que é o responsável por sua realização.

III- Os ensaios para a avaliação da conformidade podem ser realizados pelo fabricante ou pelo fornecedor do produto.

IV- As inspeções para avaliação da conformidade de um produto são feitas por terceira parte credenciada e com base na certificação desse produto.

V- São requisitos para a etiquetagem a existência de normas acerca do produto, a realização de ensaios e a inspeção desse produto.

Estão certos apenas os itens

(a) I, II e III.
(b) I, II e IV.
(c) I, III e V.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.



27) Um laboratório participante da Rede Brasileira de Calibração, credenciado para a grandeza "pressão", realiza calibrações unitárias de manômetros de empresas que possuem certificação ISO 9000. Em uma reunião de análise crítica, visando à adaptação do laboratório à ISO/IEC 17025, foram feitas as seguintes observações.

I- A ISO/IEC 17025 inclui a amostragem em seu escopo, e não há, na versão atual do Manual da Qualidade do laboratório, a descrição dos planos de amostragem.

II- O Manual da Qualidade do laboratório especifica, na seção de controle de documentos, que a análise crítica da documentação só será feita após a identificação de uma não-conformidade pelo pessoal do laboratório ou pelo cliente.

III- O laboratório possui um procedimento claro para o recebimento e a realização de ensaios, porém não indica a existência de procedimentos documentados da análise crítica dos pedidos de calibração que recebe.

IV- Quanto ao controle dos registros, o laboratório adotou um tempo de retenção dos registros de apenas três anos.

V- O laboratório possui procedimentos claros para a realização de cópias de segurança dos registros eletrônicos.

Considerando as atividades desenvolvidas pelo laboratório, a quantidade de não-conformidades observadas, de acordo com as exigências da ISO/IEC 17025, é igual a

(a) 1
(b) 2
(c) 3
(d) 4
(e) 5



28) Julgue os itens abaixo quanto aos critérios exigidos para o pessoal do organismo de credenciamento, com base nas normas ABNT ISO/IEC, Guias 61, 62 e 65.

I- O organismo de credenciamento deve manter registro atualizado de treinamento e da experiência de cada membro do pessoal envolvido no processo de credenciamento, comprovando a competência para as funções que desempenha.

II- Os auditores envolvidos no credenciamento devem ter um grau de compreensão suficiente para realizar uma avaliação confiável e decidir quanto ao credenciamento ou não de um organismo com base nas informações colhidas durante o processo.

III- A equipe deve estar familiarizada com os regulamentos legais pertinentes e com os procedimentos e requisitos de credenciamento, tendo pleno conhecimento do método e dos documentos de avaliação pertinentes.

IV- Um organismo de certificação deve empregar um número suficiente de pessoas que tenham a necessária formação, treinamento, conhecimento técnico e experiência para aconselhar ao solicitante de uma certificação quanto aos métodos de tratar as matérias que sejam obstáculos para a certificação solicitada.

V- Quando um organismo de certificação decide subcontratar pessoa externa para o trabalho relacionado com certificação, deve ser elaborado um acordo devidamente documentado contendo as condições, inclusive confidencialidade e conflito de interesses, de maneira a garantir que essa pessoa externa assuma plena responsabilidade pelo credenciamento associado ao trabalho contratado.

Estão certos apenas os itens

(a) I e II.
(b) I e III.
(c) II e IV.
(d) III e V.
(e) IV e V.



29) A crise energética que o Brasil atravessa obrigou diversas empresas a refazerem seu planejamento estratégico para os próximos anos, como forma de reconduzir seus negócios segundo o novo contexto. Os assuntos a serem discutidos e consolidados em um processo de planejamento estratégico incluem

I- missão e visão de futuro.

II- análise ambiental.

III- estratégias competitivas.

IV- campanhas de propaganda.

V- fluxo de caixa e orçamento de longo prazo.

Estão certos apenas os itens

(a) I, II e III.
(b) I, II e IV.
(c) I, III e V.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.



30) Julgue os itens a seguir, referentes à organização de processo e gestão da qualidade.

I- A certificação ISO 9000 confere à empresa o reconhecimento como a melhor do setor.

II- A eficiência de um processo mede quanto esse processo atende às necessidades e expectativas do cliente final.

III- O ciclo PDCA envolve, seqüencialmente, as fases de planejar, fazer ou implementar o plano, checar os resultados alcançados frente ao esperado e agir quando a mudança estiver consolidada.

IV- Na gestão da qualidade, gráficos de Pareto são utilizados para classificar causas que atuam em determinado processo segundo seu grau de importância.

V- A filosofia da gestão pela qualidade total enfatiza os sistemas de controle focados na detecção e na correção de falhas nos produtos finais.

Estão certos apenas os itens

(a) I e II.
(b) I e V.
(c) II e III.
(d) III e IV.
(e) IV e V.



Respostas

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11 - (d) 12 - (e) 13 - (c) 14 - (d) 15 - (b)
16 - (e) 17 - (c) 18 - (b) 19 - (e) 20 - (c)
21 - (d) 22 - anulada 23 - (a) 24 - (e) 25 - (a)
26 - (c) 27 - (b) 28 - (b) 29 - (a) 30 - (d)


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